Politique de Retour et de Remboursement

Chez DeMercy, nous attachons une grande importance à la qualité de nos pièces et à votre satisfaction.
Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour en demander le retour.
Conditions de retour
Les articles retournés doivent :
  • être non portés, non lavés et en parfait état
  • être retournés dans leur emballage d’origine
  • comporter toutes les étiquettes attachées, y compris l’étiquette de sécurité
Les retours ne pourront être acceptés si l’étiquette de sécurité a été retirée ou si le produit présente des signes d’usage.
Procédure à suivre pour un retour
Pour effectuer un retour, merci de contacter : julie@demercy.fr
Notre équipe vous indiquera les étapes à suivre.
Frais de retour
  • Union européenne : retours offerts
  • États-Unis, Royaume-Uni et international : frais de retour à la charge du client
Les frais de douane et taxes éventuels ne sont pas remboursables.
Remboursements
Une fois le retour reçu et validé, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai de 14 jours maximum.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.
Articles non éligibles
Les articles suivants ne peuvent être retournés :
  • produits personnalisés ou sur-mesure
  • articles portés, endommagés ou incomplets
  • articles sans étiquette d’origine
Colis non récupérés
Tout colis non réclamé ou refusé pourra faire l’objet de frais de retour et de gestion déduits du remboursement.