FAQ
Fabrication & précommande
Comment sont fabriquées les pièces DeMercy ?
Chaque pièce est imaginée par Julie Sachot et développée avec un atelier à Paris puis confectionnée en France par des ateliers spécialisés. Les textiles, provenant des fournisseurs des grandes maisons, sont sélectionnés avec exigence dans une logique de qualité et de durabilité. Les boutons sont soigneusement sélectionnés pour chaque collection et proviennent d'Italie.
Pourquoi les pièces sont-elles disponibles en précommande ?
DeMercy adopte un modèle de précommande afin de préserver une fabrication maîtrisée, responsable et exigeante. Chaque pièce est produite en quantité limitée, avec une attention particulière portée aux détails et à la coupe.
Commande & livraison
Comment commander une pièce DeMercy ?
Les pièces sont proposées exclusivement en précommande, au showroom ou lors d’événements privés sur invitation. Pour toute demande, nous vous invitons à nous contacter directement.
Comment fonctionne la précommande ?
DeMercy fonctionne sur un système de précommande, avec des commandes ouvertes lors de sessions de “drop”. Une fois la session terminée, chaque pièce entre en fabrication et est traitée sous un délai de 4 à 6 semaines avant expédition.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison dépendent de votre localisation et du mode d’expédition choisi :
• France : 2 à 4 jours ouvrés
• Europe : 4 à 6 jours ouvrés
• Royaume-Uni : 4 à 6 jours ouvrés
• États-Unis : 3 à 4 jours ouvrés
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du traitement en douane ou de retards du transporteur.
Taxes et frais de douane
Pour les clients situés dans l’Union européenne, toutes les taxes applicables sont incluses dans le prix final.
Pour les commandes expédiées hors Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais locaux peuvent s’appliquer. Ces frais sont à la charge du client et sont perçus par le transporteur lors de la livraison.
Retours & remboursements
Puis-je retourner une pièce ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour effectuer une demande de retour.
Quelles sont les conditions de retour ?
Les articles doivent être retournés non portés, non lavés, en parfait état, dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes attachées, y compris l’étiquette de sécurité.
Les retours sont-ils gratuits ?
Les retours sont offerts au sein de l’Union européenne. Pour le Royaume-Uni, les États-Unis et le reste du monde, les frais de retour restent à la charge du client.
Quand suis-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours après validation du retour.
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
Les pièces personnalisées ou sur-mesure, ainsi que les articles portés, endommagés, incomplets ou sans étiquette d’origine, ne peuvent être retournés.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard, American Express, Carte Bancaire et Apple Pay.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Le paiement en plusieurs fois n’est pas disponible à ce jour.
Dans quelles devises puis-je payer ?
Les paiements peuvent être effectués en € (EUR), £ (GBP) et $ (USD).
Tailles
Comment choisir ma taille ?
Vous trouverez ci-dessous notre guide des tailles :
Pour les pantalons et jupes en laine ou en soie, nous recommandons de choisir une taille au-dessus pour un porté fluide.
Pour toute demande complémentaire, nous restons à votre disposition via : julie@demercy.fr
Service client
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter via le formulaire dédié ou par email à l’adresse suivante : julie@demercy.fr
Sous quel délai puis-je attendre une réponse ?
Nous nous engageons à vous répondre sous 48 heures.